Rückgabe und Umtausch

Kostenloser Rückversand*

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind und verstehen, dass sich Ihre Vorlieben manchmal ändern können. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Bestellung eine Rücksendung über unsere veranlassen KOSTENLOSES vorfrankiertes Rücksendeetikett HIER erstellt . Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in neuem, unbenutztem Zustand befinden und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen zurückgegeben werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Artikel während des Rücksendevorgangs nicht beschädigt oder fehlerhaft sind. Beschädigte Rücksendungen werden abgelehnt und ohne Rückerstattung an den Kunden zurückgesandt.

Wenn Sie Hilfe bei der richtigen Polsterung und Verpackung benötigen, um Schäden während der Rücksendung zu vermeiden, wenden Sie sich bitte an uns unter support@northwoodshumidors.com, wir beraten Sie gerne.

* Es gelten begrenzte Ausnahmen:

Produkte mit einem Preis von 460,99 € oder mehr können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Liquidierte, Ausverkaufs- oder Flash-Sale-Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Gravierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Produkte, die in Mengen von 5 oder mehr gekauft wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Kunden haben innerhalb eines Kalenderjahres zwei kostenlose Rücksendungen. Sobald diese Grenze überschritten wird, wird eine Wiedereinlagerungs- und Kundendienstgebühr von 25 % von allen zusätzlichen Artikeln abgezogen, die innerhalb desselben Jahres erstattet werden.

* Internationale Kunden - Die Versandkosten für internationale Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen. Bitte veranlassen Sie eine Rücksendung, indem Sie uns über unsere benachrichtigen Kontaktseite. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen, die zurückgegeben werden, weil der Kunde die Bestellung nicht bei seinem örtlichen Zollamt abgeholt hat, eine Gebühr von 5 % erhoben wird.

Kostenloser Umtauschversand*

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe, einen anderen Stil oder ein anderes in die USA versandtes Produkt umtauschen möchten, können Sie dies tun, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung einen Umtausch veranlassen. Umtausche werden innerhalb von 5 Tagen nach Eingang in unserer Einrichtung versandt. US-Kunden senden den Artikel einfach mit dem zurück KOSTENLOSES vorfrankiertes Rücksendeetikett HIER erstellt zusammen mit einer kurzen Notiz, in der erläutert wird, welchen Artikel wir Ihnen zurücksenden sollen. Sie können einen Austausch auch initiieren, indem Sie uns über unsere eine Nachricht senden Kontaktseite. Der Artikel muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen mitgelieferten Teilen zurückgegeben werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Artikel bei der Rücksendung nicht beschädigt oder fehlerhaft sind. Andernfalls wird der Umtausch abgelehnt und der Artikel ohne Rückerstattung oder Umtausch an den Kunden zurückgeschickt. Wenn Sie Hilfe beim Polstern und Verpacken der Rücksendung benötigen, um Schäden während des Rückversands an uns zu vermeiden, senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktseite wir beraten Sie gerne. Bitte beachten Sie, dass es in unserem Ermessen liegt, ob wir einen Umtausch anbieten. Wenn nicht, leisten wir stattdessen eine Rückerstattung. Umtausche werden nur an die ursprüngliche Lieferadresse der Bestellung versandt.

* Es gelten begrenzte Ausnahmen:

Produkte mit einem Preis von 460,99 € oder mehr können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Liquidierte, Ausverkaufs- oder Flash-Sale-Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Gravierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Produkte, die in Mengen von 5 oder mehr gekauft wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Kunden können innerhalb eines Kalenderjahres zwei kostenlose Artikel umtauschen. Sobald diese Grenze überschritten wird, verlangen wir bei künftigen Umtauschanfragen die Rückgabe und Erstattung. Bei allen anschließenden Rückerstattungen wird für jeden Artikel eine Wiedereinlagerungs- und Kundendienstgebühr von 25 % abgezogen.

* Internationale Kunden - Für die Versandkosten an internationalen Börsen sind die Kunden verantwortlich. Bitte initiieren Sie einen Austausch, indem Sie uns über unsere benachrichtigen Kontaktseite. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen, die zurückgesendet werden, weil ein Kunde die Bestellung nicht bei seinem örtlichen Zollamt abholt, eine Gebühr von 50 % erhoben wird.

Defekte/fehlerhafte Produkte

Wenn Ihr Produkt einen mechanischen Defekt aufweist, haben Sie die Möglichkeit, es gegen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben, indem Sie den Umtauschvorgang innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Bestellung einleiten. Bitte beachten Sie, dass es in unserem Ermessen liegt, ob ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgt. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, erfolgt stattdessen eine Rückerstattung. Der Versand umgetauschter Artikel erfolgt ausschließlich an die ursprünglich in der Bestellung angegebene Lieferadresse. Darüber hinaus ist es wichtig, den Artikel mit allen Originalkomponenten zurückzusenden, mit denen er ursprünglich geliefert wurde.

* Es gelten begrenzte Ausnahmen:

Schäden, die während des Transports durch den Spediteur verursacht wurden, müssen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt eines Artikels gemeldet werden. Northwoods Humidors übernimmt keine Haftung für Schäden, die nach Ablauf dieser Zeit gemeldet werden.
Kunden können innerhalb eines Kalenderjahres drei Artikel aufgrund von Mängeln zurückgeben oder umtauschen. Sobald diese Grenze überschritten wird, wird eine Wiedereinlagerungs- und Kundendienstgebühr von 25 % von allen zusätzlichen Artikeln abgezogen, die innerhalb desselben Jahres erstattet werden.

Wenn Sie in den USA wohnen, senden Sie den Artikel mit dem an uns zurück KOSTENLOSES vorfrankiertes Rücksendeetikett HIER erstellt zusammen mit einer kurzen Notiz, in der die gewünschte Umtausch- oder Rückgabeaktion erläutert wird.

Wir erstatten internationalen Kunden die Versandkosten für ein defektes/fehlerhaftes Produkt zum Zeitpunkt des Eingangs des Produkts in unserer Einrichtung. Internationale Kunden senden uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktseite.

Bestellungen aufgrund von Betrug storniert

Wenn unsere Zahlungsabwickler feststellen, dass Ihre Zahlung betrugsverdächtig ist, werden wir Sie benachrichtigen und die Bestellung zu Ihrer Sicherheit stornieren. Für Bestellungen, die aufgrund eines Betrugsverdachts storniert werden, wird eine nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühr von 5 % für den Kundenservice erhoben.

Aktualisiert am 1. November 2023